Politica de retur

Ultima actualizare: 11 noiembrie 2026. Această politică se aplică achizițiilor de pe giftos.ro și completează drepturile prevăzute de lege.

1. Cine este comerciantul

GIFTOS – Căpităneanu Leonard PFA, CUI 42240858, înregistrat la Registrul Comerțului cu nr. F09/57/2020. Sediu social: municipiul Brăila, Str. Octav Doicescu nr. 1, bl. A4, sc. 3, ap. 39, județul Brăila. Contact: fiigiftos@gmail.com, telefon 0770940255.

2. Dreptul de retragere – 14 zile

Pentru produsele care nu sunt personalizate și pentru care nu se aplică o excepție legală, consumatorul se poate retrage din contract fără să motiveze decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a bunului. Dacă o comandă conține produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului, transmite-ne înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă: prin formularul online de retragere sau la fiigiftos@gmail.com. Poți utiliza și formularul-tip de retragere prevăzut în OUG nr. 34/2014; nu este obligatoriu să folosești un anumit model.

3. Produsele personalizate

Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere fără motiv nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Exemple pot fi felicitările cu fotografii și nume, tablourile realizate la comandă, obiectele gravate sau alte cadouri produse după indicațiile tale. Această excepție se aplică doar atunci când produsul întrunește condițiile legale.

Important: excepția de la retragere nu elimină drepturile tale pentru un produs defect, deteriorat, greșit executat sau neconform cu comanda.

4. Cum returnezi produsul

1. Anunță decizia de retragere prin formular sau email, indicând numărul comenzii și produsele vizate.
2. În cazul retragerii legale, trimite bunurile fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei.
3. Ambalează corespunzător produsele și păstrează dovada expedierii.

Adresă pentru coletele returnate: București, Sector 4, Str. Odei nr. 84, bl. B, sc. B, et. 3, ap. 21. Aceasta este adresa de retur; sediul social al PFA este în Brăila.

În cazul retragerii fără motiv, costul direct al expedierii returului revine consumatorului, cu excepția situațiilor în care comerciantul a acceptat să îl suporte ori legea prevede altfel. Pentru neconformități, soluțiile legale se acordă fără costurile prevăzute de lege pentru consumator.

5. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri legale, vom rambursa plățile primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care ai acceptat în mod expres altă metodă și fără costuri suplimentare pentru tine. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor ori până la primirea dovezii că acestea au fost trimise înapoi, oricare survine prima.

6. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul a sosit deteriorat, este greșit personalizat față de detaliile confirmate ori prezintă o altă neconformitate, scrie-ne la fiigiftos@gmail.com, de preferat cu numărul comenzii și fotografii. Ai drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv, după caz, reparare, înlocuire, reducere de preț sau încetarea contractului, în condițiile legii. Nu condiționăm aceste drepturi de existența ambalajului original.

7. Contact și informații

GIFTOS – Căpităneanu Leonard PFA · Email: fiigiftos@gmail.com · Telefon: 0770940255. Pentru o comunicare clară, păstrează numărul comenzii și dovada expedierii. Prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația în vigoare.